格锐特机械售后服务。根据客户使用产品遇到的问题，我们将服务分为五类：电话服务，配件更换服务，视频技术指导服务，客户返厂维修，上门服务。
一: 电话服务
     1:电话咨询服务
     A:客户电话联系时，根据广州格锐特产品的产品资料及故障现象，告诉售后服务工程师如下信息：
     1) 使用机器名称、产品型号及机器编号
     2) 详细故障信息提示
     B:售后服务工程师或维修人员根据客户遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导。
     2:电话回访服务
        在客户正常使用格锐特产品后，维修工程师或维修人员每隔六个月给客户打一次电话，了解设备的使用情
        况、客户的配件供应情况，客户意见及建议等记录于《客户电话回访记录表》中。

 二:部件更换服务
     A:接到客户关于产品发生故障或运转不灵的通知后，应及时向客户提供维修产品所需的零部件，并通
        过电话方式指导客户进行部件更换，使产品恢复其正常运转状况。
     B:根据产品备件收费标准向客户免费或收取相应配件材料费用对产品进行更换。
     C:客户维修拆卸下来的任何零部件，应成为格锐特的财产；在更换完成后10天内，公司应要求客户将拆卸下来的
        零部件退回(如果我们要求退还的话)。

三：视频技术指导服务
    A：确定客户使用情况，与客户在线视频指导完成机器的调试以及产品调试等情况，为客户操作、掌握机器技巧，
    保障生产人员对机器使用的保证。
四: 客户返厂维修
      应承诺为客户提供设备返修服务，对客户托运、送回的产品进行免费或收取相应费用，维修后及时返
      还给客户。
五: 上门服务
      可为客户提供上门技术服务。在收到或知悉客户维修通知后，应立即组织售后服务工程师或维修
      人员及时到达现场并进行维修。
六:服务响应时间
     响应时间：接到服务电话后，应在3小时内及时反馈，告之客户处理问题的方法，客户解决不了，应告
     之最快上门解决问题的时间（市内客户24小时、市外客户48小时内到达，国外客户另行协商)

广州格锐特机械售后服务流程图：